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FORMATION CRM

Optimiser sa gestion de la relation client

Description

CRM qui signifie en français « gestion de la relation client » est un dispositif informatique qui est spécifiquement utilisé pour gérer la relation entre les clients et une entreprise. Le CRM collecte et analyse les données clients pour faciliter la prise de contact et gérer plus simplement les opérations d’accompagnement et de marketing. Durant cette formation, nous allons vous apprendre les bonnes techniques et pratiques afin d’optimiser au maximum votre gestion de la relation clientèle pour améliorer vos performances.
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Vous apprendrez à la fin de cette formation :

✅ Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque
✅ Développer et enrichir la base de données clients
✅ Identifiez et créer le parcours de votre client idéal
✅ Centraliser et faciliter l’accès aux informations clients
✅ Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client
✅ Pérenniser son projet CRM

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Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque

  • Définir les enjeux du CRM pour son organisation.
  • Évoluer d’une gestion de sa relation client à une stratégie customer centric : conseils et
    alertes
  • Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.
  • Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client.

Développer et enrichir la base de données clients

  • Mettre en place une politique de data sourcing efficace : récolter les bonnes informations.
  • Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données
    pertinentes.
  • Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données
    pertinentes.

Centraliser et faciliter l’accès aux informations clients

  • Unifier ses données dans un référentiel client unique pour une vision client complète.
  • Assurer l’actualisation des données grâce à des mises à jour centralisées.
  • Utiliser le datamining pour segmenter sa clientèle et analyser le capital client.
  • Mettre les données à disposition de son entreprise : bonnes pratiques et outils.

Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client.

  • Personnaliser les échanges avec ses clients grâce au marketing automation.
  • Gérer efficacement les contacts clients : être réactif et correctif.
  • Adopter un système de lead scoring pour prioriser ses efforts et s’adapter au parcours du
    client.
  • Organiser l’acquisition et la conquête client avec les équipes commerciales : analyses,
    reportings, tableaux de bord communs.

Pérenniser son projet CRM

  • Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.
  • Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
  • Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
  • Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
  • Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.

Inscrivez-vous à cette formation en renseignant le formulaire ci-dessous

Lieu : Sis Folo Digital Consulting, Immeuble ABK2, Avenue Cheick Zayed, Hamdallaye ACI 2000.
Formation CRM

50 000FCFA

Optimiser sa gestion de la relation
  • Niveau de la formation
  • Débutant
  • Durée de la formation
  • 3j

Résultats attendus

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de la piloter plus efficacement votre entreprise sur sa composante commercial (Gestion de la relation client) et de produire un diagnostic sur votre politique de relation client.

Public Cible

Responsables marketing, chefs de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM, manager commercial.

Prérequis

Connaissance et compétence marketing avérées.

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Immeuble ABK2, Avenue Cheick Zayed, Hamdallaye ACI 2000 Bamako, Mali

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