Si vous êtes une structure commerciale ou une personnalité publique, votre e-réputation peut être un atout comme un désavantage. Alors ne la négligez surtout pas!

Qu’est-ce qu’est la e-réputation ?

La e-réputation est l’image véhiculée ou subie d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’une personnalité publique sur le web via les différents canaux de communication tels que les moteurs de recherches, les réseaux sociaux, les blogs, les forums, ou encore les plateformes d’avis.    

La e-réputation est aujourd’hui un élément important qu’aucune entreprise ne doit négliger. En effet, une mauvaise e-réputation peut considérablement faire baisser les ventes d’une entreprise, alors qu’une bonne réputation peut augmenter le nombre de clients et booster le chiffre d’affaire. Il est donc devenu essentiel de bien gérer son image en ligne.

Pourquoi faut-il maîtriser votre e-réputation ?

Le premier réflexe de la plupart des consommateurs est de se renseigner ou d’évaluer un produit ou service via les moteurs de recherche avant de réaliser un achat. En effet, sur internet, les avis ou notes des internautes, positifs ou négatifs peuvent impacter votre e-réputation et ainsi influer sur la décision d’achat des consommateurs, faire augmenter ou baisser vos ventes, votre crédibilité, votre notoriété etc. Ces raisons prouvent combien il est important de gérer et maîtriser votre e-réputation, et ainsi établir de la confiance entre vous et vos clients.

Veiller régulièrement à l’ image en ligne de votre entreprise est donc un pas vers le succès.

Quels sont les acteurs de votre e-réputation?

De nombreux acteurs peuvent intervenir dans la bonne ou mauvaise réputation de votre entreprise tels que les influenceurs, vous et vos employés, les internautes, les différents médias, vos prospects et clients, et même vos concurrents. Il est important de connaître ces différents acteurs, et d’avoir une image contrôlée en procédant à des veilles régulières et stratégiques afin  d’éviter les crises et les bad buzz  autour de votre entreprise, vos produits ou vos services.

Inconvénients de la non maîtrise de sa e-réputation

Savez-vous que vous prenez des risques lorsque vous ne maîtrisez pas votre e-réputation?   Laisser autrui décider de votre image, c’est laisser champ libre à vos détracteurs. En effet, vous manquez tout d’abord, la possibilité de protéger votre image sur internet car les liens et avis négatifs échapperont à votre contrôle. Il sera ainsi facile pour certains sites, internautes animés de mauvaise foi, de dénigrer votre business, vos valeurs et falsifier vos renseignements sur le web ou divulguer des fausses informations sur votre business.

Ces informations calomnieuses peuvent avoir des répercussions sur vos marchés ou business en réduisant vos ventes et briser la confiance entre vous et vos prospects ou clients. Il est aussi important de savoir que sans la gestion de votre réputation en ligne et l’ignorance des avis et commentaires des clients sur vos produits ou services, vos campagnes marketing et communication n’auront pas le résultat souhaité.  Non seulement vous perdrez du temps, de l’énergie et de l’argent, mais également, à ce rythme, l’entreprise peut subir une baisse de trafics, de clients, voire de son chiffre d’affaires.

Comment maîtriser sa e-réputation ?

La première étape consiste à cibler les contenus et canaux de communication sur lesquels les internautes parlent de vous. Cette veille informationnelle vous permettra de les classer par priorité et de surveiller votre e-réputation. 

Ensuite, vous devez mesurer votre e-réputation afin de pouvoir suivre son évolution, pour cela il faudra définir les KPIs pour surveiller les canaux de communication ciblés dans la première étape. Cela peut être votre positionnement sur les moteurs de recherche, le nombre de mots-clés négatifs, le nombre de mentions de votre entreprise ou marque sur les réseaux sociaux etc.

Une fois votre diagnostic effectué et vos KPIs définis, vous devez agir !

Afin de réduire votre temps de veille et optimiser votre action, il existe différents outils digitaux gratuits et payants pour vous assister à maîtriser votre e-réputation tels que Hootsuite, Google Alerts, ou encore Netvibes. Cependant, si vous ne maîtrisez pas ces outils ou tout simplement que vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier, vous pouvez faire appel à des  entreprises spécialisées dans la gestion de réputation en ligne.

Les raisons de faire appel aux spécialistes

Les entreprises spécialisées ont la maîtrise des outils de veille permanente de votre e-réputation. Elles sont en mesure de définir des stratégies de marketing de contenu, de communication digitale et solutions adaptées à votre réputation en ligne. Ces experts pourront procéder au  nettoyage et la suppression de certaines informations nuisibles à votre image. Elles sont spécialisées sur les stratégies d’influence et d’optimisation de la visibilité et la notoriété de votre image de marque. 

Avez-vous déjà une idée de la qualité de votre e-réputation ? Vous vous demandez comment maîtriser votre e-réputation mais ne savez pas comment procéder ? 

Pas de panique !

Les experts de Folo Digital Consulting, cabinet de conseil en stratégie marketing et communication digitale pourront vous accompagner à évaluer, valoriser et maîtriser votre e-réputation.